Ця Політика пояснює, які персональні дані обробляє сервіс Findlee, з якою метою, на якій підставі та які права має кожна людина, чиї дані ми обробляємо.
1. Хто ми
Сервіс Findlee (далі — «Сервіс», «ми») працює на домені findlee.com.ua. Володілець: ФОП [ПІБ], РНОКПП [номер], платник єдиного податку третьої групи, Україна. Контакт з питань персональних даних: welcome@nextdoorcoders.com.
2. Дві ролі: ми і наші клієнти
Findlee — це B2B-сервіс. Ми надаємо інтернет-магазинам AI-помічника, який вбудовується у їхній сайт. Тому дані обробляються у двох різних режимах:
-
Дані власника магазину (наш клієнт) — тут володільцем є ми. Це реєстраційні дані, налаштування, платіжна історія.
-
Дані відвідувачів магазину — тут володільцем є сам магазин, а ми виступаємо розпорядником: обробляємо ці дані лише за його дорученням і в межах, потрібних для роботи помічника. Магазин зобовʼязаний мати законну підставу для такої обробки та повідомити про це своїх відвідувачів у власній політиці конфіденційності.
3. Які дані ми обробляємо
Від власника магазину:
- імʼя, електронна адреса, пароль у зашифрованому вигляді;
- домен магазину, посилання на товарний фід, налаштування віджета;
- ключі доступу до сторонніх AI-провайдерів, які ви додаєте самостійно — зберігаються у закритому вигляді й використовуються лише для ваших запитів;
- дані про тариф, оплати та строк доступу;
- технічні журнали: IP-адреса, час звернення, помилки.
Від відвідувача магазину (через віджет):
- текст повідомлень у чаті та відповіді помічника;
- знеособлений ідентифікатор сесії та відвідувача;
- зображення, якщо відвідувач надсилає фото для пошуку товару;
- перегляди й кліки по товарах у межах діалогу;
- звʼязок кліку із замовленням, якщо магазин увімкнув облік конверсій;
- технічні дані: IP-адреса, тип браузера, адреса сторінки, з якої відкрито чат.
Ми не просимо у відвідувачів магазину імені, телефону, адреси чи платіжних даних і не потребуємо їх для роботи помічника. Якщо відвідувач вписує такі дані в чат із власної ініціативи — вони потрапляють у текст повідомлення, тому радимо цього не робити.
4. Навіщо ми це обробляємо і на якій підставі
- Надання сервісу — виконання договору з магазином.
- Відповіді помічника — доручення магазину як володільця даних.
- Ліміти, захист від зловживань, безпека — наш законний інтерес.
- Статистика й покращення якості відповідей — законний інтерес; для аналітики використовуються знеособлені або узагальнені дані.
- Виконання вимог закону — бухгалтерські та податкові обовʼязки.
5. Кому передаються дані
Ми не продаємо і не передаємо дані третім особам для їхнього маркетингу. Дані отримують лише ті постачальники, без яких сервіс не працює:
- Постачальники AI-моделей — OpenAI та Google (Gemini). Їм передається текст запиту й потрібний контекст, щоб сформувати відповідь. Обробка відбувається на їхніх серверах, зокрема за межами України та ЄС.
- Постачальник хостингу — компанія, на серверах якої розміщено Сервіс. Назву та країну розміщення повідомляємо на запит.
- Банк — оплата приймається виключно безготівковим переказом за рахунком. Платіжних карток ми не приймаємо, тож реквізитів карток не бачимо і не зберігаємо.
- Державні органи — лише на письмову законну вимогу.
6. Скільки зберігаємо
- Історія діалогів — 12 місяців, далі видаляється або знеособлюється.
- Дані облікового запису — весь час дії договору й 12 місяців після його припинення.
- Технічні журнали — до 12 місяців.
- Бухгалтерські документи — у строки, встановлені законодавством.
Магазин може будь-коли видалити історію діалогів у своєму кабінеті.
7. Що зберігається у браузері відвідувача
Віджет не використовує рекламних чи трекінгових cookie. У локальному сховищі браузера (localStorage) зберігаються лише технічні записи: ідентифікатор сесії чату, історія поточного діалогу, службові позначки інтерфейсу та, якщо магазин увімкнув облік конверсій, короткий перелік переглянутих товарів. Ці записи можна видалити засобами браузера — сервіс продовжить працювати.
8. Права людини щодо своїх даних
Ви маєте право:
- дізнатися, які дані про вас обробляються, і отримати їх копію;
- вимагати виправлення неточних даних;
- вимагати видалення даних;
- обмежити обробку або заперечити проти неї;
- відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
- подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до наглядового органу вашої країни.
Звернення надсилайте на welcome@nextdoorcoders.com. Відповідаємо протягом 30 днів. Якщо запит стосується даних, зібраних через віджет конкретного магазину, ми передамо його цьому магазину як володільцю даних.
9. Безпека
Доступ до даних мають лише уповноважені працівники. Зʼєднання захищене TLS, паролі зберігаються у вигляді незворотних хешів, ключі AI-провайдерів — у закритому вигляді й не показуються повністю в інтерфейсі. Жоден захід не дає абсолютної гарантії, тому ми не можемо обіцяти безумовну безпеку передачі даних через інтернет.
10. Діти
Сервіс не призначений для осіб віком до 14 років і не збирає їхні дані свідомо.
11. Зміни
Ми можемо оновлювати цю Політику. Дата редакції вказана вгорі. Про суттєві зміни повідомляємо клієнтів електронною поштою або в кабінеті не пізніше ніж за 14 днів до набрання чинності.
Ці Умови — договір між вами та Findlee. Користуючись сервісом, ви погоджуєтесь із ними. Якщо не погоджуєтесь — не користуйтесь сервісом.
1. Терміни
- Сервіс — програмне забезпечення Findlee: кабінет, AI-агенти та віджет для сайту.
- Клієнт — юридична особа або ФОП, що уклала договір і використовує Сервіс.
- Відвідувач — користувач сайту Клієнта, який спілкується з віджетом.
- Тариф — набір доступних можливостей і обмежень, обраний Клієнтом.
2. Що ми надаємо
Ми надаємо доступ до Сервісу за моделлю SaaS: програмне забезпечення розміщене на наших потужностях, Клієнт отримує право користування ним на строк оплаченого періоду. Виключні майнові права на Сервіс залишаються за нами.
3. Реєстрація і доступ
- Клієнт відповідає за збереження логіна й пароля та за всі дії, вчинені під його акаунтом.
- Про будь-який несанкціонований доступ Клієнт зобовʼязаний одразу нас повідомити.
- Ми можемо тимчасово обмежити доступ для планових технічних робіт, попередивши заздалегідь, коли це можливо.
4. Тарифи й оплата
- Вартість і склад тарифів указані на сайті або в рахунку.
- Доступ надається після оплати відповідного періоду.
- Оплата здійснюється безготівковим переказом за виставленим рахунком. Автоматичного списання коштів немає: кожен період оплачується окремим рахунком.
- Виконавець — фізична особа-підприємець на спрощеній системі оподаткування (третя група), не є платником ПДВ.
- Ми можемо змінювати ціни, повідомивши не пізніше ніж за 30 днів до початку нового періоду; на вже оплачений період зміни не поширюються.
- Повернення коштів: за письмовим зверненням Клієнта повертається сума за повні невикористані місяці оплаченого періоду. Плата за поточний (розпочатий) місяць не повертається.
- Після завершення оплаченого періоду доступ обмежується; дані зберігаються 30 днів, після чого можуть бути видалені.
5. Ключі AI-провайдерів і витрати
Робота агентів потребує ключа доступу до AI-провайдера. Якщо Клієнт використовує власний ключ, усі витрати на запити до провайдера Клієнт несе самостійно та безпосередньо перед провайдером. Клієнт самостійно встановлює денні ліміти витрат у кабінеті. Ми не відповідаємо за суми, списані провайдером, і за зміну його тарифів чи умов.
6. Обовʼязки Клієнта
- Мати законні права на товарний контент, який передається в Сервіс.
- Не використовувати Сервіс для товарів чи послуг, обіг яких обмежено або заборонено законом.
- Опублікувати власну політику конфіденційності та повідомити Відвідувачів про роботу чат-помічника й передачу повідомлень AI-провайдеру.
- Не намагатися отримати доступ до чужих акаунтів, не перевантажувати сервіс автоматичними запитами, не досліджувати його на вразливості без нашої письмової згоди.
- Не використовувати Сервіс для розсилок, обману, збору чутливих даних Відвідувачів.
7. Характер відповідей AI — важливо
Відповіді формує мовна модель на основі каталогу та бази знань Клієнта. Такі відповіді можуть містити неточності. Вони мають інформаційний характер і не є професійною консультацією — юридичною, медичною, ветеринарною, фінансовою чи будь-якою іншою.
Відповідальність за зміст каталогу, бази знань і за рішення, ухвалені на підставі відповідей помічника, несе Клієнт. Ми рекомендуємо тримати ввімкненим попередження про можливі помилки, яке віджет показує під полем вводу.
8. Доступність сервісу
Ми докладаємо розумних зусиль для безперебійної роботи, але не гарантуємо роботу без перерв і помилок. Сервіс залежить від сторонніх постачальників (AI-провайдери, хостинг), і їхні збої, ліміти чи зміни умов можуть впливати на доступність. Окремий гарантований рівень доступності (SLA) не встановлюється; за потреби він може бути погоджений сторонами окремо в письмовій формі.
9. Обмеження відповідальності
У межах, дозволених законом, ми не відповідаємо за упущену вигоду, втрату даних, репутаційні чи непрямі збитки. Сукупний розмір нашої відповідальності обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом за останні три місяці, що передували події.
10. Інтелектуальна власність
Сервіс, його код, інтерфейси, назва й логотип належать нам. Контент Клієнта (каталог, база знань, налаштування) залишається власністю Клієнта; Клієнт надає нам право використовувати його виключно для надання Сервісу.
11. Припинення
- Клієнт може припинити користування будь-коли, повідомивши нас.
- Ми можемо призупинити або припинити доступ у разі порушення цих Умов, несплати або дій, що загрожують роботі Сервісу чи іншим клієнтам — попередивши, коли це можливо.
- Після припинення Клієнт може забрати свої дані протягом 30 днів.
12. Форс-мажор
Сторони не відповідають за невиконання зобовʼязань, спричинене обставинами непереборної сили, зокрема воєнними діями, відключеннями електроенергії та звʼязку, масштабними збоями інфраструктури провайдерів.
13. Право і спори
До цих Умов застосовується законодавство України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а якщо згоди не досягнуто — у судах України за місцезнаходженням Виконавця.
14. Зміни Умов
Ми можемо змінювати ці Умови, повідомивши не пізніше ніж за 14 днів. Продовження користування Сервісом після набрання змінами чинності означає згоду з ними.
15. Контакти
ФОП [ПІБ], РНОКПП [номер], Україна. Пошта для звернень: welcome@nextdoorcoders.com.